Il mondo delle case di riposo e servizi per gli anziani più in generale sta conoscendo un momento strorico evolutivo importante. Nello stesso tempo cresce nell’anziano e nella sua famiglia l’aspettativa di poter interagire con un servizio di qualità nel quale competenza, sensibilità e personalizzazione delle cure siano degli elementi garantiti e bilanciati dal controvalore dato dal costo sostenuto per la loro fruizione. C’è allora da chiedersi quali siano le leve, nella mani di chi ha la responsabilità di governo di tali servizi, da poter attivare all’interno dei contesti di cura caratterizzati da risorse economiche decrescenti.
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Oscar Zanutto è Psicologo del lavoro e delle organizzazioni, membro del direttivo dell’Associazione italiana di psicologia gerontologica FREIA e responsabile dell’ufficio qualità e controllo di gestione presso l’Istituto per Servizi di Ricovero ed Assistenza agli Anziani di Treviso.