Il Master si svolge il venerdì ed il sabato per 18 settimane ed è articolato nei seguenti 7 moduli:
I MODULO: Comunicazione aziendale sanitaria
Importanza di gestire in modo efficace le complessità comunicative che oggi caratterizzano il mondo della Sanità pubblica e privata. E’ fondamentale gestire in maniera continuativa flussi comunicativi costanti per raggiungere con una comunicazione credibile non solo gli interlocutori istituzionali, ma anche i pazienti, i cittadini e le persone che operano all’interno dell’azienda stessa.
Comunicazione aziendale e tipologie della comunicazione in Sanità
organizzazione delle aziende sanitarie e sociosanitarie
comunicazione ed educazione alla salute
comunicazione dei servizi sanitari ai cittadini
integrazione dei diversi processi aziendali di comunicazione
il bilancio di missione
costruzione di un piano integrato di comunicazione aziendale.
MODULO II: Comunicazione aziendale esterna
Importanza di dialogare efficacemente con tutti gli interlocutori esterni all’organizzazione, costruire la percezione della qualità del servizio offerto e verificare il livello di soddisfazione del paziente/utente, per adeguare di volta in volta il servizio offerto.
Comunicazione gestionale verso regioni, ministeri, organi di controllo
comunicazione istituzionale
relazioni pubbliche e stakeholders
valorizzazione del brand e fundrising
ufficio stampa
comunicazione coi giornalisti e i media
comunicazione dei servizi sanitari ai cittadini
URP e processi di ascolto attivo
III MODULO: Comunicazione aziendale interna
La comunicazione aziendale interna è un fattore chiave di valenza strategica per ogni organizzazione. Veloci e funzionali processi di scambio della conoscenza e delle informazioni, condivisione della mission, diffusione della cultura organizzativa conferiscono all’azienda una dimensione comunicativa di valenza strategica.
Canali, media e strumenti per la comunicazione interna
gestione dell’internal branding
sistemi e processi di ascolto organizzativo
change management
sistemi di gestione e di sviluppo delle RU
comunicazione con i professionisti, i MMG (Medici di Medicina Generale), i PLS (Pediatri di Libera Scelta).
IV MODULO: Comunicazione one to one
Nel mondo della sanità, un approccio comunicativo centrato sul paziente è un potente strumento del sistema di cura. La comunicazione con i pazienti diventa una componente chiave dell’effettiva cura della salute così come la comunicazione di eventi critici e la comunicazione con i famigliari.
Psicologia della comunicazione
comunicazione con i pazienti
comunicazione di eventi critici
comunicazione di emergenza
comunicazione con i famigliari.
V MODULO: Professione comunicatore
Essere comunicatorI efficace a 360°, registi del sistema integrato della comunicazione aziendale e consulenti credibile per i colleghi.
Profili e skill del comunicatore
regia e gestione delle interfacce aziendali
incontri con professionisti della comunicazione aziendale ed analisi di case history
la gestione dei casi difficili
sviluppo delle proprie capacità comunicative personali: ascolto attivo, comunicazione centrata sull’altro, comunicazione di supporto, coinvolgimento ed empatia
VI MODULO: Comunicazione social
Utilizzare al meglio le opportunità offerte dalla comunicazione sul web e sui social media: occorre progettare, pianificare, gestire e verificare piani di comunicazione per il web e i social media che risultino innovativi, creativi e integrati in modo strategico con i canali tradizionali.
I nuovi strumenti e le tecnologie dellʼinformazione digitale
comunicazione di massa e impatto dei media
costruzione e gestione di siti web efficaci
social network e nuovi media
VII MODULO: Sistemi informativi sanitari
Importanza di vedere tutti i differenti aspetti della gestione delle informazioni di una azienda sanitaria.
Sistemi informativi aziendali
i data warehouse
sistemi web based
sistemi di customer relation management.
PROJECT WORK
I partecipanti realizzano un progetto di comunicazione aziendale innovativo mirato a rispondere a specifici bisogni di specifiche organizzazioni sanitarie e sociosanitarie.
Un’occasione per mettere in pratica le nuove competenze apprese ed utilizzare tutti gli strumenti presentati ed un’opportunità concreta per accedere ad organizzazioni sanitarie e sociosanitarie come “comunicatori” professionisti per realizzare il proprio progetto di comunicazione.
Comunicazione gestionale verso regioni, ministeri, organi di controllo
