Svolgere con efficacia il ruolo di capo è certo uno dei compiti più difficili che ci possano capitare. Infatti, per quanto i capi si possano impegnare e per quanto possano poi essere efficaci le loro reali azioni, c’è (e ci sarà) sempre qualcuno che non è soddisfatto di loro: proprio come accade anche ai genitori che, per quanto bravi possano essere, trovano comunque un figlio che si lamenta di qualcosa.
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