L’idea fondante del Business Process Management (BPM) nasce da un’osservazione molto semplice: ciò che si può fatturare ai propri clienti non è il risultato del lavoro delle funzioni aziendali, ma dei processi orizzontali interfunzionali che producono i servizi o i prodotti, dalla cui buona riuscita dipende la capacità dell’azienda di soddisfare i propri clienti…
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